Beobachtetes Signal · 29. Juni 2026 · Product Launch · Quelle: The Drum · Relevanz: 4/5 · Sentiment: Positiv
Adobe wird als „Customer Zero“ zum härtesten eigenen KI-Kunden
Das internationale Marketingteam von Adobe unter Leitung von Simon Morris fungierte bei der internen Einführung von Generative AI (insbesondere Adobe Firefly) als „Customer Zero“. Dabei zeigte sich, dass nicht die Technologie das Problem war, sondern bestehende Prozesse: Silo-Workflows, Qualifikationslücken und Studio-Engpässe hemmten den Rollout. Als Lösung entwickelte das Team „Gem Studio“, womit Marketer Content eigenständig produzieren können, während integrierte Artwork-Bibliotheken „Brand Drift“ verhindern. Zudem führte die Analyse sinkenden organischen Traffics infolge von LLM-basierter Suche zur Entwicklung eines neuen Brand-Visibility-Produkts, das nun extern vermarktet wird. Morris betont, dass KI repetitive Produktionsaufgaben wie Variantenbildung, Asset-Resizing und Messdaten-Aggregation effizient automatisiert, jedoch strategisches Storytelling, Kreativität und Geschmack nicht ersetzt. Eine erfolgreiche Skalierung erfordert daher grundlegend neu gedachte Workflows und kontinuierliches Training.
Als führender MarTech- und Kreativsoftware-Anbieter nutzt Adobe interne GenAI-Erkenntnisse direkt für marktreife Produktinnovationen. Dies verdeutlicht, dass der Mehrwert von Generative AI primär von der Transformation betrieblicher Workflows abhängt.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Simon Morris verantwortet als Vice President das internationale Marketing bei Adobe.
- Der interne Rollout von Adobe Firefly deckte primär organisatorische Hürden und ineffiziente Prozesse auf.
- Adobe entwickelte Gem Studio für Performance-Marketer, um Self-Service-Content-Produktion bei strikter Brand Consistency zu ermöglichen.
- Rückgänge beim organischen Traffic durch LLM-Suchverhalten veranlassten Adobe, ein neues Brand-Visibility-Tool für Kunden zu entwickeln.
- KI übernimmt repetitive Produktionsaufgaben (Asset-Resizing, Content-Varianten), ersetzt aber keine kreative Originalität.
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte Unternehmen“When Morris’s team began rolling out Adobe Firefly across its own marketing operations, the technology performed....”
Ontologie & Marktkonzepte
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Adobe: KI verschiebt die Wertschöpfung in der Kreativbranche
Auf den Cannes Lions erklärten die Adobe-Führungskräfte Rachel Thornton und Simon Morris im Gespräch mit The Drum, dass KI die Kreativität nicht verdrängt, sondern die Wertschöpfung im Marketing grundlegend neu definiert. KI transformiert Bereiche wie Discovery, Produktion, Personalisierung und Measurement. Marketer müssen sich etwa auf Brand Visibility auf neuartigen, LLM-basierten Suchoberflächen einstellen. Während generative KI repetitive Produktionsschritte automatisiert und Creative-Varianten skaliert, können sich Kreative wieder verstärkt auf Storytelling, Strategie und Brand Taste konzentrieren. Adobe nutzt seine eigene Marketingorganisation dabei als 'Customer Zero', um neue Features wie Brand Visibility vorab intern zu testen. Thornton und Morris empfehlen Agenturen, KI nicht als isoliertes Tool, sondern als Katalysator für organisatorischen Wandel und gezielten Kompetenzaufbau zu begreifen. Als Vorreiter für die tiefgreifende Integration von KI in Workflows nannten sie unter anderem WPP, Code and Theory, Publicis und Dentsu.
KI-Traffic verdoppelt sich und steigert Engagement im Weihnachtsgeschäft
Der jährliche Prognose von Adobe für das Weihnachtsgeschäft sagt voraus, dass der KI-gesteuerte Traffic auf US-Einzelhandelsseiten in dieser Saison um 130% im Vergleich zum Vorjahr steigen wird. Eine ergänzende Umfrage unter 5.000 US-Verbrauchern ergab, dass KI-vermittelte Käufer Artikel mit einer um 32% höheren Rate in den Warenkorb legen und 43% mehr Umsatz pro Besuch generieren als Nicht-KI-Traffic, was einen früheren Trend umkehrt. Über 75% der KI-Assistenten-Nutzer fühlen sich bei Käufen sicherer, und über zwei Drittel sind weniger geneigt, Artikel zurückzugeben. Experten raten Marken, für sowohl menschliche als auch KI-Agenten-Kunden zu gestalten, da KI-Tools zunehmend als Entdeckungs- und Empfehlungskanäle fungieren.
KI-Shopping-Gatekeeper verändern Markensichtbarkeit
KI-Assistenten werden zu neuen Gatekeepern zwischen Marken und Verbrauchern, wobei Produktempfehlungen je nach Assistent variieren. Eine Analyse von Jellyfish zeigt, dass Alexa for Shopping fast ausschließlich Produkte aus dem eigenen Amazon-Sortiment empfiehlt, während ChatGPT und Google AI Mode vielfältigere Händler nennen. Microsofts Copilot zitiert laut Tinuiti am häufigsten Einzelhändler, wobei die Top-100-Händler 34% der Zitate ausmachen. Vermarkter reagieren: Laut Dentsu Creative optimieren 59% der CMOs für KI-gestützte Suche. Adobe berichtet, dass KI-vermittelte Shopper 53% mehr Umsatz pro Besuch generieren, eine Umkehrung gegenüber dem Vorjahr. HUMAN Security hebt Metas Muse als schnell wachsenden KI-Agenten für Shopping hervor, der 72% der täglichen KI-Agenten-Anfragen ausmacht.
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