Beobachtetes Signal · 9. Juni 2022 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
5 Wege, wie transparente Personalisierung Kunden überzeugt
Dieser CMSWire-Fachbeitrag zeigt fünf Strategien auf, mit denen Marketer transparente Personalisierung umsetzen und gleichzeitig den Verbraucherschutz wahren können. Unter Berufung auf McKinsey-Daten erwarten 71 % der Kunden personalisierte Interaktionen, während 76 % Frustration äußern, wenn diese ausbleiben; mangelhafte Personalisierung treibt Kunden zur Abwanderung. Zu den Empfehlungen gehören die Offenlegung der Datenerfassung, der Fokus auf Zero-Party-Data, granulare Kommunikationskontrollen, Relevanz und datenschutzkonforme Partner. Laut einem Cheetah Digital Report tauschen 92 % der Verbraucher persönliche Daten gegen Treuepunkte, wohingegen sich 59 % bei der Freigabe von Standortdaten unwohl fühlen. Zudem wird die Etablierung eines zentralen Data Hubs angeraten.
Der Artikel liefert Best Practices für transparente Personalisierung und ist für Marketer sowie den Bereich Data Privacy relevant, stellt jedoch keine branchenverändernde Neuigkeit dar.
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Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- 71 % der Kunden erwarten laut McKinsey-Daten aus dem Jahr 2021 personalisierte Interaktionen.
- 76 % der Kunden sind frustriert, wenn eine Personalisierung ausbleibt.
- 92 % der Verbraucher sind laut einem Cheetah Digital Report von 2022 bereit, persönliche Daten und Präferenzen gegen Treuepunkte zu tauschen.
- 59 % der Verbraucher fühlen sich unwohl dabei, Standortdaten selbst für besseren Service zu teilen.
- Der Artikel empfiehlt fünf Transparenzstrategien: Kunden informieren, Zero-Party-Data nutzen, Präferenzkontrollen ermöglichen, Relevanz sicherstellen und mit konformen Partnern arbeiten.
Verknüpfte Unternehmen
2 verknüpfte Unternehmen“An email from design software Canva was cited as a good example of preference-based personalization....”
“Statistics on customer personalization expectations were sourced from McKinsey....”
Ontologie & Marktkonzepte
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LinkedIn: Leads nicht als Endziel im B2B-Marketing sehen
Beim B2Believe-Event von LinkedIn im neuen Space im Empire State Building forderten Führungskräfte und Praktiker eine Abkehr von leitorientiertem B2B-Marketing hin zu einem 'Full-Journey'-Ansatz, der Signale, Targeting, Creatives, die gesamte Customer Journey und Messung verbindet. Jae Oh, Senior Director of Product Management, zeigte, dass weniger als 10% der Upper-Funnel-Zielgruppen in Bottom-Funnel-Kampagnen gelangen, und forderte Marketer auf, Markenaufbau mit Demand Capture zu verbinden. Eine Studie des B2B Institute von LinkedIn mit eMarketer ergab, dass 77% der Marketer sagen, sie zielen nicht mehr auf Einzelpersonen, aber nur 31% haben einen Playbook für die Aktivierung von Zielgruppen im unteren Funnel. Praktiker von Canva, SAP, Mastercard und anderen zeigten, wie Marketing und Vertrieb gemeinsame Signale nutzen. LinkedIn skizzierte zudem eine Produkt-Roadmap mit Fokus auf Cost-per-Opportunity-Ziele, Multi-Format-Kampagnen, agentische Workflows und Inkrementalitäts-Prognosen.
Streaming-UX entscheidet über Abo-Kündigungen
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Sona8 sammelt 500.000 US-Dollar und startet bei Y Combinator
Sona8, ein von ehemaligen BCG- und McKinsey-Beratern gegründetes Startup, wurde in den aktuellen Jahrgang von Y Combinator aufgenommen. Das Unternehmen setzt KI-Sprachagenten ein, um Mitarbeiter in ganzen Organisationen zu interviewen und so zu erfassen, wie Arbeit tatsächlich abläuft – als Wissensbasis für KI-Automatisierung. Mit über 10.000 durchgeführten Interviews bedient Sona8 Beratungsfirmen und Transformationsteams. Das Startup hat in einer kleinen Runde mit Business Angels mehr als 500.000 US-Dollar eingesammelt. Sona8 plant, eine 'Context Layer' für andere KI-Tools zu werden und sich in Systeme wie Slack und E-Mail zu integrieren. Die Gründer legen großen Wert auf Datenschutz und die Freiwilligkeit der Mitarbeiterinterviews.
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