Beobachtetes Signal · 27. Juni 2022 · Other · Quelle: CMSWire · Relevanz: 2/5 · Sentiment: Positiv
Vier strategische Ansätze für das Customer Journey Mapping
Dieser Artikel von CMSWire beleuchtet vier strategische Ansätze für das Customer Journey Mapping: schrittbasiertes, emotionsfokussiertes, neurowissenschaftliches sowie zielbasiertes Mapping. Der Beitrag enthält Expertenanalysen von Mark Levy (MaxxoMedia), Stacy Sherman (Liveops), Ed Powers (Service Excellence Partners) und Jeanne Bliss (Customer Bliss). Er unterstreicht, wie wichtig es ist, Kundenemotionen zu verstehen, datengetriebene Analysen zu nutzen und Unternehmensziele zu harmonisieren, um das Kundenerlebnis zu optimieren und entgangene Umsätze durch Warenkorbabbrüche zu reaktivieren. Zudem werden die Auswirkungen der Abschaffung von Third-Party-Cookies auf die Datenerfassung für das Journey Mapping analysiert sowie praxisnahe Schritte zur Erstellung effektiver Maps aufgezeigt.
Liefert wertvolle strategische Einblicke in das Customer Journey Mapping mit hoher Relevanz für MarTech und Customer Experience, stellt jedoch kein disruptives Marktereignis dar.
Marktsignale zu Comcast in Echtzeit verfolgen
Polaris7 erfasst behördliche Registrierungen, Primärquellen, Führungswechsel und Deal-Aktivitäten rund um die Uhr. Erstellen Sie Ihren kostenlosen Explorer-Workspace, um automatisierte Executive Briefings zu erhalten.
Wichtigste Kernpunkte & Evidenz
- Das Baymard Institute beziffert den Umsatzverlust durch Warenkorbabbrüche in den USA und der EU über einen Zeitraum von zehn Jahren auf 260 Milliarden US-Dollar.
- Nahezu 70 Prozent aller Online-Warenkörbe werden abgebrochen, wobei über 40 Prozent auf behebbare Faktoren wie Zusatzkosten, Sicherheitsbedenken und langwierige Checkouts entfallen.
- Mark Levy, CEO von MaxxoMedia, skizziert einen sechstufigen Prozess zur Entwicklung von Customer Journey Maps.
- Stacy Sherman von Liveops betont, wie wichtig die Definition von Personas, die Identifikation von Touchpoints sowie die Auswertung von Daten sind, um Emotionen im Journey Mapping zu verankern.
- Jeanne Bliss plädiert am Beispiel von Bombardier für ein 'Goal Mapping' anstelle des klassischen Journey Mappings.
Verknüpfte Unternehmen
1 verknüpfte Unternehmen“Levy previously served as Vice President of Digital Experience at Comcast....”
Ontologie & Marktkonzepte
Verwandte Marktsignale & Trends
Aktuelle verifizierte Unternehmensentwicklungen und Deal-Aktivitäten in diesem Marktsegment.
Streaming-Divide: USA monetarisieren, UK balanciert
In einem Interview mit State of Streaming diskutierten die Cloud- und Media-Experten Rahul Bhatia und Hemant Soni strukturelle Unterschiede zwischen den US-amerikanischen und britischen Streaming-Märkten. Die USA sind privatwirtschaftlich geprägt und fokussieren auf Monetarisierung, Abo-plus-Werbe-Modelle, während UK stärker öffentlich-rechtlich ausgerichtet ist, mit BBC und ITV, und kommerzielle Interessen mit dem öffentlichen Auftrag balanciert. Architektur-Entscheidungen im Streaming sollten für Spitzenlasten und nicht für Durchschnittswerte ausgelegt sein, wobei Public Cloud und Serverless für Skalierbarkeit sorgen. KI wird als Umsatztreiber gesehen, vor allem bei Personalisierung und Werbeoperationen; Netflix' Werbe-Tier erreicht fast 250 Millionen monatliche Werbezuschauer. Agentic AI beginnt, Media Buying und Kampagnenoptimierung zu automatisieren. Zudem werden Trends wie KI-generierte Filme (z.B. 'Cully Hill Boys') hervorgehoben, und es wird erwartet, dass Streaming-Dienste künftig Speicherkosten an Nutzer weitergeben.
AEO-Startup Profound sichert sich 180 Mio. Dollar Series D bei 1,8 Mrd. Dollar Bewertung
Das Marketing-Software-Startup Profound hat eine Series-D-Finanzierungsrunde über 180 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 1,8 Milliarden US-Dollar abgeschlossen – nur sieben Monate nach seiner Series C über 96 Millionen US-Dollar. Die Runde wurde von Sequoia und Kleiner Perkins co-geleitet, unter Beteiligung von Lightspeed Venture Partners, Khosla Ventures und South Park Commons. Ursprünglich vor zwei Jahren als Analytics-Plattform gestartet, fokussiert sich Profound nun auf Generative Engine Optimization (GEO) und Answer Engine Optimization (AEO), um Marken bei der Sichtbarkeit in KI-Suchergebnissen zu unterstützen. Das Unternehmen verzeichnete in den letzten sechs Monaten eine Verdreifachung des Umsatzes und bedient mehr als 1.000 Enterprise-Kunden, darunter Comcast, The Estée Lauder Companies und Walmart. Das frische Kapital soll die internationale Expansion und die Weiterentwicklung der Produkt-Pipeline im schnell wachsenden Segment der KI-Suchoptimierung vorantreiben.
Tickets for Good sichert sich 3,9 Mio. GBP für globale Expansion
Tickets for Good, ein von Robbie Williams unterstütztes britisches Startup für vergünstigte Veranstaltungstickets, hat in einer Finanzierungsrunde 3,9 Millionen GBP (4,5 Millionen Euro) eingeworben. Die Runde wurde von NPIF II – Mercia Equity Finance angeführt, mit Beteiligung von Shaping Impact Group, Finance Yorkshire, Leansquare und Privatinvestoren. Die Mittel fließen in die internationale Expansion und die Schaffung von zehn Arbeitsplätzen in Sheffield. Seit der Gründung im Jahr 2022 hat die Plattform über 1,25 Millionen Tickets an fast 750.000 verifizierte Mitglieder vermittelt. Nach dem US-Markteintritt 2023 ist das Unternehmen bereits in den Niederlanden, Belgien und Deutschland aktiv. Nach einer Umsatzverdopplung im Jahr 2025 strebt das Startup ein fünffaches Wachstum innerhalb von drei Jahren an.
Marktsignale & Strategische Shifts in Echtzeit verfolgen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Watchlists, um automatisierte, evidenzbasierte Executive Briefings zu erhalten, sobald wesentliche Signale oder Marktverschiebungen auftreten.