Vertriebsdatenbanken & Sales-Engagement-Software · B2B SaaS Provider
PolyAI
Enterprise-Sprach- und Chat-Agenten für komplexe Kundenservice-Prozesse.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- PolyAI Limited
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2017
- Hauptsitz
- United Kingdom
- Unternehmensgröße
- 201–500
- Markt-Cluster / Sektor
- Vertriebsdatenbanken & Sales-Engagement-Software
- Marktrolle
- B2B SaaS Provider
- Offizielle Website
- poly.ai
Was PolyAI macht
PolyAI verfolgt ein B2B-KI-Softwaremodell und liefert eine proprietäre Conversational-Agent-Plattform zur Automatisierung des Enterprise-Kundenservice. Das Geschäftsmodell kombiniert Implementierungs- und Integrationsleistungen mit wiederkehrenden Umsätzen aus Gesprächsminuten und Plattformnutzung. Kunden automatisieren über die Plattform Telefon- und Digitalkonversationen, während PolyAI Model-Technology, Agent-Building-Tools, Governance, Wartung, Monitoring, Upgrades und Support bereitstellt.
Einordnung und Abgrenzung
PolyAI ist ein Enterprise-Anbieter von Conversational-AI- und Voice-Agent-Software und weder eine Consumer-Chatbot-Anwendung noch ein Allzweck-Foundation-Model-Anbieter. Das Unternehmen unterscheidet sich klar von Contact-Center-Betreibern, die menschliche Agentendienstleistungen erbringen.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Die PolyAI Limited ist ein britisches B2B-Enterprise-Softwareunternehmen, das KI-gestützte Sprach- und Chat-Agenten für anspruchsvolle Kundenservice-Interaktionen bereitstellt. Die Agentic Dialog Platform versetzt Unternehmen in die Lage, kundenorientierte Agenten über visuelle Tools, Entwickler-Frameworks, APIs, Analytics, Knowledge Retrieval und Enterprise-Kontrollen zu erstellen, bereitzustellen, zu steuern und kontinuierlich zu optimieren. Das Unternehmen bedient Contact-Center-, Kundenservice-, Operations-, Engineering- und Digital-Transformation-Teams in Branchen wie Hotellerie, Finanzdienstleistungen, Versorgungswirtschaft und Einzelhandel.
Unternehmens-Newsbriefing
Briefing aktualisiert:
Nach Abschluss einer Series-D-Finanzierungsrunde in Höhe von 86 Millionen US-Dollar im Dezember 2025 hat PolyAI seine Enterprise-Sprachfunktionen durch die Einführung des audio-nativen Dialogmodells Dialog-RSN-1 weiter ausgebaut. Die Marktpräsenz wurde zudem durch die Auszeichnung als Best AI Tool bei den Digiday Technology Awards 2026 sowie durch neue Ressourcen wie die 'Frontier dialog model'-Landingpage und strategische Thought-Leadership-Publikationen gestärkt.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
PolyAI berechnet Unternehmenskunden eine initiale Einrichtungs- oder Setup-Gebühr, gefolgt von nutzungsbasierten Minutentarifen für die Sprach-Agenten-Anrufe. Die nutzungsbasierte Preisgestaltung deckt kontinuierliche Leistungsverbesserungen, Wartung, Monitoring, Upgrades, Support sowie ein 99,9-%-Uptime-SLA ab und richtet sich nach Anrufvolumen und Anwendungsfallkomplexität. Ergänzend bietet PolyAI Host ein verpacktes Restaurant-Produkt mit wiederkehrenden Abonnements pro Standort an.
- Enterprise-Sprach-Agent-Anrufnutzung
- Minutenbasierte Nutzungsgebühren
- Enterprise-Implementierung und Setup
- Servicegebühr
- PolyAI Host Restaurant-Bereitstellungen
- Monatliches Abonnement pro Standort
- Laufender Support, Monitoring und Plattformdienste
- Wiederkehrende Service- und Plattformgebühren
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
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Verifizierte Eigentümer- & Konzernstruktur
Vollständige Holding-Traversierung, Gesellschafter-Historie und Mutterkonzern-Verflechtungen aus Handelsregistern und SEC-Filings.
360° Tech-Stack & Vendor-Audit
Technische Header-Bidding-Konfigurationen, Sellers.json-Knoten, CMP-Offenlegungen und direkte Programmatic-Verbindungen.
Live Markt-Signale & Executive Briefings
Tägliche Überwachung von M&A-Transaktionen, Führungswechseln, Produkt-Launches und Hiring-Shifts im Wettbewerbsumfeld.
Wettbewerber und Alternativen
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Enterprise platform for governed AI customer-service agents.
Enterprise conversational AI for chat, voice and email automation.
Cloud contact-centre software with AI, analytics and workforce tools.
Enterprise AI agents for omnichannel customer service automation.
Enterprise AI platform for contact-centre conversations and automation.
Direkter Unternehmensvergleich
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
AI is changing customer service jobs, for better or worse
AI · Erfasster Impact-Score: 2/5
Artificial intelligence is transforming customer service roles, with AI tools handling routine tasks and administrative work, allowing human agents to focus on complex cases. However, employees report increased workloads and new challenges as AI errors create extra work. Companies like Virgin Media O2 and ArvatoConnect are adopting AI agents, with ArvatoConnect aiming for 70% of interactions handled by technology. Experts warn of work intensification and potential burnout as agents handle tougher cases, while metrics shift toward customer outcomes rather than speed. The article highlights the mixed impact on employees, with some seeing benefits and others feeling overworked.
- AI tools are taking over routine customer-service tasks, allowing humans to handle complex cases.
- Virgin Media O2 launched an AI voice agent in September 2026.
Voice AI Leaders Say Tech Hasn't Had Its ChatGPT Moment Yet
AI Voice Technology · Erfasster Impact-Score: 2/5
At the HumanX conference, executives from PolyAI and Otter discussed the current state and future of voice AI. PolyAI's CTO Shawn Wen believes that while full-duplex models have been achieved, voice AI still lacks a 'ChatGPT moment' due to the need for faster reasoning and more natural conversations. Otter's CMO Alex Gay emphasized the importance of speaker identification and accurate transcription as foundational for automation, and highlighted work on digital twins with emotive voices. Both executives stressed the need for transparency, ensuring users know when they are interacting with AI. They identified challenges such as ASR accuracy and language understanding, which are critical for building trust and effective downstream actions.
- PolyAI CTO Shawn Wen stated voice AI hasn't reached its 'ChatGPT moment' despite full-duplex models.
- Otter CMO Alex Gay emphasized speaker identification and accurate transcription as critical for automation.
Dialog-RSN-1 is now on AWS SageMaker
Erfasster Impact-Score: 2/5
PolyAI announces that Dialog-RSN-1 is now available on AWS SageMaker, enabling deployment of their voice AI model on the AWS platform.
PolyAI, Taboola, Contentful, Docusign Win 2026 Digiday Tech Awards
Awards · Erfasster Impact-Score: 1/5
The 2026 Digiday Technology Awards recognized companies leveraging AI and automation to enhance personalized experiences, targeting, and performance. PolyAI won Best AI Tool for its agentic dialog platform, which powers SafeRide Health's AI agent 'Steven', reducing speak-to-human rates from 55% to 2%. Taboola's Adam Singolda was named Technology Founder of the Year for launching DeeperDive, a conversational AI platform for publishers. Contentful and Docusign won Best Personalization & A/B Testing Platform, with Docusign using Contentful Personalization to launch tailored homepages across 20 audience segments, reaching 6.19 million monthly active profiles by March 2026. The awards span categories like affiliate marketing, agentic AI, CDPs, and clean rooms.
- PolyAI won Best AI Tool for its agentic dialog platform, with SafeRide Health's AI agent 'Steven' managing 80% of inbound calls.
- Adam Singolda, founder and CEO of Taboola, was named Technology Founder of the Year for DeeperDive.
Digiday Technology Awards 2026 Honor AI and AdTech Innovators
Platform · Erfasster Impact-Score: 2/5
The 2026 Digiday Technology Awards recognized companies across various categories, including AI, personalization, and ad tech. Notable winners include PolyAI for Best AI Tool, with SafeRide Health deploying its AI agent 'Steven' to manage over 80% of inbound calls. Taboola's CEO Adam Singolda was named Technology Founder of the Year for launching DeeperDive, a conversational AI platform for publishers. Contentful and Docusign won Best Personalization & A/B Testing Platform, which enabled Docusign to personalize homepages for 20 audience segments. Other winners include Seedtag and Qatar Tourism for alternative ID, Viant for best buy-side platform, and Semrush (an Adobe company) for SEO. The awards highlight industry trends toward AI, agentic tools, privacy-first identity, and integrated measurement.
- PolyAI won Best AI Tool; SafeRide Health uses its AI agent 'Steven' to automate 80% of inbound calls.
- Adam Singolda, Taboola's CEO, named Technology Founder of the Year.
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Fragen zu PolyAI
Was ist PolyAI?
PolyAI ist ein Enterprise-Softwareanbieter für KI-Sprach- und Chat-Agenten in Kundenservice-Gesprächen.
Wer nutzt PolyAI?
Zu den Nutzern von PolyAI gehören Enterprise-Contact-Center-, Kundenservice-, Operations-, Engineering- und Hospitality-Teams.
Wie verdient PolyAI Geld?
PolyAI erzielt Umsätze durch Setup-Gebühren, minutenbasierte Sprachnutzungsgebühren, wiederkehrende Platform-Services und standortbezogene Restaurant-Abonnements.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
26 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
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Tägliches intelligentes Monitoring · Verifizierte Primärquellen.
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