Kustomer
Kustomer bietet eine KI-gestützte CRM-Plattform, die Kundendaten vereinheitlicht und Supportprozesse automatisiert.
Die verfügbaren Informationen unterscheiden sich je nach Unternehmen und Quelle.
Profil-Datensatz aktualisiert:
Unternehmensdaten
- Offizieller Name
- Kustomer, LLC
- Einheitentyp
- COMPANY
- Gegründet
- 2015
- Hauptsitz
- United States
- Unternehmensgröße
- 201–500
- Marktrolle
- MarTech Vendor
- Offizielle Website
- kustomer.com
Was Kustomer macht
Kustomer provides proprietary cloud software that centralises customer context and service operations in a shared workspace. Customers adopt the platform to consolidate support channels, automate workflows and deploy AI agents that resolve conversations or assist human representatives. The company creates value through reduced support workload, improved agent productivity and unified customer-data access; it monetises that operational layer through enterprise subscription contracts and consumption-based communications and AI services.
Einordnung und Abgrenzung
Kustomer is a B2B customer-service CRM and AI-agent software provider, not a consumer marketplace or a generic customer-data platform. It differs from ticket-centric helpdesks through its customer-centred Timeline and integrated omnichannel workflow model.
Strategische Einordnung
KI-gestützte Einordnung aus der bestehenden Unternehmensrecherche; Interpretation und belegte Fakten sind zu unterscheiden.
Kustomer, LLC is a privately held B2B SaaS provider of customer relationship management and omnichannel customer-service software. Its platform combines a customer-centred interaction timeline, customer data modelling, workflow automation, reporting, routing and support communications across chat, email, voice, SMS and social channels. Its AI Agent Studio enables service teams to configure, test, deploy and monitor customer-service AI agents without developer involvement. The company sells tailored SaaS subscriptions to businesses, customer-service organisations and customer-experience leaders. Revenue is supplemented by usage-based charges for voice, SMS, transcription, WhatsApp and certain AI capabilities. Kustomer became independent from Meta in May 2023 and is funded by investors including Norwest, Battery, Redpoint and Boldstart Ventures.
Geschäftsmodell und Monetarisierung
Kustomer uses quote-based SaaS subscriptions, with commercial proposals tailored using factors including industry, company size, support-agent count and monthly conversation volumes. It adds pay-as-you-go charges for Kustomer Voice services, including talk, SMS and transcription, and for WhatsApp. AI functionality includes standard supported configurations, with additional pricing for higher-capability models and complex implementations; the company has also communicated conversation-based AI pricing.
- Enterprise CX platform subscriptions
- Quote-based SaaS subscription tailored to company and support-operation characteristics
- Voice, SMS, transcription and WhatsApp
- Pay-per-use communications charges
- AI agents and advanced AI configurations
- Conversation-based and configuration-dependent usage pricing
- Professional services
- Implementation and professional-services fees
Produkte und Fähigkeiten
Für diese Ansicht liegen keine Produkte mit zugeordneten Quellen vor.
Produkte und Marktkategorien
Zuletzt erfasste Signale
Datumsangaben beziehen sich auf die Quellenveröffentlichung. Ältere Einträge sind historischer Kontext, kein Beleg für ein neues Ereignis.
Für diese Ansicht liegen keine ausreichend belegten und datierten Signale vor.
Unternehmensbeziehungen vertiefen
Fragen zu Kustomer
What is Kustomer?
Kustomer is a B2B SaaS platform for omnichannel customer service, CRM, workflow automation and AI customer-service agents.
Who uses Kustomer?
Customer-experience leaders, support operations managers, service teams and consumer-facing businesses use Kustomer.
How does Kustomer make money?
Kustomer earns quote-based SaaS subscription revenue plus usage-based charges for communications, WhatsApp and AI capabilities.
Quellen und Datenabdeckung
Dieses Profil nutzt öffentlich zugängliche, offizielle und technisch beobachtbare Informationen. Fehlende Angaben belegen nicht, dass ein Produkt oder eine Beziehung nicht existiert. Die folgende Quellenliste bedeutet nicht, dass jede Aussage im Profil verifiziert wurde.
21 öffentlich erfasste Primärquellen und Zitate im Knowledge-Graphen verknüpft.
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