JD Power vs Reynolds and Reynolds

KI beeinflusst Entscheidungen bei Kfz- und Wohngebäudeversicherungen signifikant

Laut einer aktuellen Studie von J.D. Power nutzen knapp ein Drittel (29 %) der Kunden im Bereich Kfz- und Wohngebäudeversicherungen bereits KI-gestützte Tools entlang ihrer gesamten Customer Journey. Die Verbraucher setzen Artificial Intelligence primär ein, um Versicherungsprodukte und Deckungsumfänge zu recherchieren, ihren Kundenservice abzuwickeln oder die genauen Policenbedingungen vor einer Schadensmeldung zu prüfen. Zudem unterstützen KI-Tools die Nutzer beim Einholen von Angeboten sowie beim Abschluss neuer Verträge. Dieser Trend verdeutlicht, dass automatisierte Systeme zunehmend traditionelle Beratungs- und Recherchekanäle im Assekuranzsektor ergänzen oder ablösen. Für Versicherer und MarTech-Anbieter unterstreicht dies die Notwendigkeit, Conversational AI und automatisierte Self-Service-Lösungen nahtlos in ihre digitalen Touchpoints zu integrieren, um wechselwillige Kunden in entscheidenden Abschlussphasen optimal zu erreichen und zu binden.

• 29 % der Kunden nutzen KI-Tools für Recherchen, Kundenservice und Tarifvergleiche bei Kfz- und Gebäudeversicherungen.
• KI dient Verbrauchern verstärkt zur Prüfung von Deckungsansprüchen vor der Einreichung eines Schadensfalls.
• J.D. Power identifiziert KI als wachsenden Hebel für die Kundenakquise und Policenberatung.